Você sabia que os usuários da internet gastam cerca de 28% do seu tempo nas redes sociais, o que equivale a aproximadamente 1 hora e 40 minutos por dia?

Com 2,5 bilhões de usuários ativos, é evidente que ter uma presença forte nas redes sociais é crucial para qualquer negócio que deseje aumentar sua visibilidade e alcançar seu público-alvo de forma eficaz.

A pesquisa do LinkedIn revela que 81% dos pequenos e médios negócios já utilizam as redes sociais como parte de suas estratégias de marketing, demonstrando a importância do engajamento para o sucesso online.

Pontos-chave

• Compreender o conceito de engajamento e sua importância para o marketing digital
• Identificar estratégias eficazes para aumentar o engajamento do público
• Analisar o impacto do engajamento nos algoritmos das redes sociais
• Métodos para medir e analisar o engajamento
• Criar conteúdo relevante e valioso para o público-alvo

O que é engajamento nas redes sociais

O engajamento nas redes sociais é um conceito fundamental para entender o sucesso de uma estratégia de marketing digital. Ele ocorre quando os usuários realizam ações ativas em relação ao conteúdo publicado, indo além da simples visualização.

Definição e conceitos fundamentais

O engajamento é uma métrica que mede a interação real entre o público e as publicações de uma marca nas redes sociais. Diferentemente do alcance, que apenas mede quantas pessoas viram o conteúdo, o engajamento avalia o nível de interesse e conexão que o público tem com as publicações.

As plataformas sociais consideram diferentes tipos de interações como engajamento, desde ações simples até comportamentos mais significativos.

Tipos de interações que contam como engajamento

Os analistas de social media consideram mais relevantes as ações que informam ao algoritmo que o usuário tem interesse no conteúdo. Exemplos incluem clicar em um post para expandir o texto, comentar, salvar para ver depois, curtir, reagir e compartilhar nos Stories.

• Ações como curtidas, comentários e compartilhamentos são consideradas formas de engajamento.
• Compartilhar conteúdo é uma das formas mais significativas de engajamento, pois demonstra um alto nível de interesse.
• Os algoritmos das redes sociais priorizam conteúdos com alto engajamento.

Ao entender o que constitui engajamento nas redes sociais, as marcas podem desenvolver estratégias mais eficazes para aumentar a interação com seu público e melhorar sua presença online.

A importância do engajamento para o sucesso da sua marca

O engajamento nas redes sociais é um fator crucial para o sucesso de qualquer marca na era digital. É importante buscar o engajamento construindo uma comunidade de pessoas envolvidas com a sua marca, a fim de que o posicionamento da empresa seja assimilado.

Os comentários e as curtidas, por exemplo, serão uma consequência do engajamento dessa comunidade. Para isso, é essencial que suas postagens sejam relevantes para o seu público-alvo, dialogando e se comunicando com as personas definidas pela marca.

Impacto nos algoritmos das redes sociais

Os algoritmos das principais redes sociais priorizam conteúdos com alto engajamento, o que significa que quanto mais interações suas publicações receberem, maior será seu alcance orgânico. Isso implica que o engajamento não é apenas uma métrica de vaidade, mas um indicador direto da saúde do relacionamento entre sua marca e seu público.

Construção de relacionamento com o público

Construir um relacionamento genuíno com seu público através do engajamento constante cria uma comunidade leal em torno da sua marca, transformando seguidores em defensores que amplificam naturalmente sua mensagem. Isso resulta em uma conexão mais forte e duradoura com o público.

Conversão de seguidores em clientes

O engajamento de qualidade facilita a jornada de conversão, pois seguidores que interagem regularmente com seu conteúdo estão mais propensos a se tornarem clientes e a realizarem compras repetidas. Além disso, marcas com alto engajamento conseguem obter insights valiosos diretamente do seu público, permitindo ajustes estratégicos em produtos, serviços e comunicação com base em feedback real.

Alguns pontos-chave sobre a importância do engajamento incluem:

• O engajamento impacta diretamente no sucesso do seu negócio digital.
• Conteúdos com alto engajamento têm maior alcance orgânico.
• A construção de um relacionamento genuíno com o público cria uma comunidade leal.
• O engajamento de qualidade facilita a conversão de seguidores em clientes.
• Marcas com alto engajamento obtêm insights valiosos do seu público.

Como medir o engajamento nas redes sociais

Entender como medir o engajamento é essencial para qualquer estratégia de redes sociais. Medir o engajamento vai além de simplesmente contar curtidas; envolve a análise de múltiplas métricas que revelam o verdadeiro impacto do seu conteúdo junto ao público.

Principais métricas de engajamento

As principais métricas de engajamento incluem curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos. A taxa de engajamento é calculada dividindo o total de interações pelo alcance do post ou número de seguidores, e então multiplicando o resultado por 100 para obter o percentual.

A fórmula para calcular a taxa de engajamento é: (Total de interações / Alcance total) * 100. Por exemplo, se um post tem 1000 curtidas e 500 comentários, e o alcance total é de 10.000 pessoas, a taxa de engajamento seria: ((1000 + 500) / 10.000) * 100 = 15%.

Métrica	Descrição	Importância
Curtidas	Número de curtidas no post	Indica aprovação do conteúdo
Comentários	Número de comentários no post	Indica engajamento ativo
Compartilhamentos	Número de vezes que o post foi compartilhado	Indica relevância e viralidade

Ferramentas para análise de desempenho

Existem várias ferramentas especializadas que facilitam o monitoramento do desempenho e oferecem insights mais profundos sobre o comportamento do seu público. Algumas dessas ferramentas incluem Analisa.io, Hashtagsforlikes, e Instagram Engagement Calculator.

Essas ferramentas permitem que você calcule automaticamente a taxa de engajamento e obtenha outras métricas importantes para a sua estratégia de redes sociais.

Conheça seu público-alvo para criar conteúdo relevante

Entender quem é seu público-alvo é crucial para criar conteúdo que realmente ressoe com eles. Para atrair o engajamento de seus seguidores nas redes sociais, é preciso que eles se interessem pelo seu conteúdo. Isso significa que suas postagens devem ser relevantes para o seu público-alvo e se comunicar com a sua persona.

Conhecer profundamente seu público-alvo é o alicerce de qualquer estratégia de engajamento eficaz. Isso permite criar conteúdo que atenda às necessidades, desejos e dores específicas de sua audiência.

Técnicas para identificar sua persona

A criação de personas detalhadas vai além de dados demográficos básicos, incluindo comportamentos online, preferências de consumo de conteúdo e pontos de dor que sua marca pode resolver. Técnicas como pesquisas diretas, análise de comentários, monitoramento de menções à marca e estudo de métricas de engajamento anteriores são fundamentais para identificar quem realmente compõe seu público.

Técnica	Descrição	Benefício
Pesquisas diretas	Coleta de informações diretamente do público	Entendimento detalhado das necessidades
Análise de comentários	Estudo das interações dos seguidores	Identificação de pontos de dor e preferências
Monitoramento de menções	Acompanhamento de menções à marca	Percepção da imagem da marca

Como adaptar o conteúdo às necessidades do público

Adaptar o conteúdo às necessidades do público significa personalizar não apenas o tema, mas também o formato, tom de voz e horário de publicação conforme as preferências identificadas. Isso estabelece uma conexão emocional com o público, posicionando sua marca como uma solução valiosa.

Criando um calendário editorial eficiente

A criação de um calendário editorial eficiente permite que as marcas mantenham uma presença constante e engajadora nas redes sociais. Isso envolve planejar e organizar as publicações com antecedência, garantindo que o conteúdo seja relevante e oportuno.

Planejamento de conteúdo semanal e mensal

O planejamento de conteúdo semanal e mensal é crucial para evitar o estresse de última hora e garantir que as publicações sejam de alta qualidade. Isso pode ser feito utilizando ferramentas de gestão de conteúdo como Trello, Asana ou planilhas personalizadas, que facilitam a visualização do calendário e a colaboração entre equipes.

Um calendário bem estruturado deve incluir diferentes categorias de conteúdo, como educativo, inspiracional, promocional e de entretenimento, para manter o interesse do público através da variedade.

Equilíbrio entre conteúdo planejado e tendências

É importante reservar espaços no calendário para conteúdos relacionados a tendências e assuntos do momento, permitindo que a marca se mantenha relevante e oportuna sem comprometer o planejamento de longo prazo.

Ao equilibrar o conteúdo planejado com as tendências, as marcas podem garantir que suas publicações sejam sempre relevantes e atraentes para o público.

Estratégias de engajamento nas redes sociais que realmente funcionam

A chave para um engajamento de sucesso nas redes sociais está em entender e aplicar estratégias que valorizam a interação e a autenticidade. Hoje em dia, os usuários das redes sociais buscam conexões verdadeiras com as marcas, e as empresas que conseguem estabelecer essas conexões têm mais chances de sucesso.

Estimule conversas genuínas com seu público

Estimular conversas genuínas é uma das melhores formas de aumentar o engajamento. Isso pode ser feito fazendo perguntas relevantes, respondendo comentários de forma personalizada e criando espaços seguros para que a comunidade possa interagir entre si. Ao fazer isso, você não só aumenta a interação como também constrói uma relação de confiança com seu público.

É fundamental que as respostas sejam personalizadas e demonstrem que você valoriza a opinião e o feedback de seus seguidores. Isso ajuda a criar um ambiente acolhedor e inclusivo, onde os usuários se sentem motivados a participar.

Crie conteúdo que gere valor e emoção

O conteúdo que gera valor e desperta emoções tem maior probabilidade de ser compartilhado e comentado. Isso pode ser alcançado através de histórias inspiradoras, soluções práticas para problemas comuns ou posicionamentos autênticos sobre temas relevantes. Ao criar conteúdo que ressoa com seu público, você aumenta as chances de engajamento.

Conteúdo de valor não precisa ser complexo; às vezes, as mensagens mais simples e sinceras são as que mais conectam as pessoas. A chave é entender o que seu público valoriza e criar conteúdo que atenda a essas necessidades.

Aproveite tendências e assuntos do momento

Aproveitar tendências e assuntos do momento de forma estratégica permite que sua marca se insira em conversas já existentes, aumentando sua visibilidade sem parecer forçado ou oportunista. É importante estar atento às tendências e temas quentes nas redes sociais e adaptar seu conteúdo para se alinhar a essas conversas.

Ao fazer isso, você não só aumenta sua visibilidade como também demonstra que sua marca está atualizada e conectada com o que está acontecendo. Isso pode ajudar a atrair novos seguidores e aumentar o engajamento.

Tipos de conteúdo que geram mais engajamento

Para manter o público engajado, é crucial variar os tipos de conteúdo publicados nas redes sociais. A diversidade de formatos não só captura a atenção do usuário como também mantém o interesse ao longo do tempo.

A chave para o sucesso está em entender quais tipos de conteúdo são mais eficazes em gerar interação. De acordo com as tendências atuais, alguns formatos se destacam por sua capacidade de engajar o público.

Vídeos e conteúdo audiovisual

Os vídeos lideram como o formato de conteúdo com maior engajamento nas redes sociais atuais. Vídeos curtos e dinâmicos conquistam taxas de interação significativamente maiores que outros formatos. O conteúdo audiovisual bem produzido captura a atenção do usuário nos primeiros segundos, o que é fundamental em um ambiente digital onde a competição pela atenção é intensa.

Carrosséis e posts interativos

Carrosséis e posts interativos funcionam excepcionalmente bem por oferecerem múltiplos pontos de interesse em uma única publicação, aumentando o tempo de interação e as chances de engajamento. Eles permitem que o público explore o conteúdo de maneira mais aprofundada.

Stories e conteúdos temporários

Stories e conteúdos temporários aproveitam o senso de urgência e exclusividade para estimular interações rápidas. Além disso, oferecem recursos nativos de interação como enquetes, perguntas e testes, que aumentam a participação do público.

Aqui está uma tabela comparativa dos diferentes tipos de conteúdo e seu potencial de engajamento:

Tipo de Conteúdo	Potencial de Engajamento	Características
Vídeos	Alto	Dinâmicos, curtos, e atraentes
Carrosséis	Médio/Alto	Múltiplos pontos de interesse, interativos
Stories	Médio	Temporários, exclusivos, interativos

Em resumo, variar o conteúdo é essencial para manter o público engajado. Ao incorporar diferentes formatos, como vídeos, carrosséis e stories, é possível criar uma estratégia de conteúdo rica e atraente.

Melhores horários para publicar em cada rede social

Entender os melhores horários para publicar é fundamental para o sucesso nas redes sociais. Cada plataforma tem seu próprio padrão de atividade dos usuários, e conhecer esses padrões pode ajudar a maximizar o engajamento.

Instagram e Facebook

No Instagram e Facebook, os horários de pico de engajamento tendem a se concentrar durante a semana. Para o Instagram, os melhores horários são: segunda-feira às 11h; terça-feira entre 10h e 14h; quarta-feira entre 10h e 14h; quinta-feira entre 10h e 12h; e sexta-feira entre 10h e 12h. Já para o Facebook, os horários de maior engajamento são: segunda-feira à sexta-feira, das 13h às 15h; terça-feira à domingo, às 9h, 11h e 15h; e quinta-feira às 20h.

LinkedIn

O LinkedIn apresenta melhores resultados em dias úteis durante o horário comercial. Os momentos mais interessantes para realizar postagens são: de segunda-feira à sexta-feira, no horário comercial; todos os dias, das 7h às 9h e das 16h às 18h; e quarta-feira e quinta-feira durante o dia todo. É recomendável evitar os fins de semana, pois o engajamento é significativamente menor.

TikTok e outras plataformas

O TikTok possui padrões mais diversificados, com bons resultados em horários não convencionais. Alguns dos melhores horários para postar incluem: segunda-feira às 6h, 10h e 22h; terça-feira às 2h, 4h e 9h; quarta-feira às 7h, 8h e 23h; quinta-feira às 9h, 12h e 19h; sexta-feira às 5h, 13h e 15h; sábado às 11h, 19h e 20h; e domingo às 7h, 8h e 16h.

É importante notar que, embora esses sejam os horários geralmente recomendados, a melhor abordagem é analisar os dados específicos do seu público através das ferramentas analíticas de cada plataforma. Isso ajuda a identificar quando seus seguidores estão mais ativos e engajados, permitindo uma estratégia de publicação mais eficaz.

• O timing das publicações é crítico para maximizar o engajamento nas redes sociais.
• Cada plataforma apresenta padrões distintos de atividade dos usuários.
• Analisar os dados específicos do seu público é mais importante do que seguir regras gerais.

A importância da consistência e frequência nas publicações

Manter uma presença constante nas redes sociais é crucial para o sucesso de qualquer marca. A consistência nas publicações ajuda a fortalecer a relação entre a marca e seu público, criando um senso de confiabilidade e expectativa.

E por falar em consistência, não podemos deixá-la de lado em todo esse contexto. Afinal, as pessoas buscam marcas que forneçam confiança e permitam que elas desenvolvam uma assimilação. Em outras palavras, o que o público quer é ser seu amigo e conhecer melhor a marca!

Estabelecendo uma rotina de postagens

Estabelecer uma rotina de postagens bem definida ajuda a educar seu público sobre quando esperar novo conteúdo, aumentando as chances de engajamento imediato após cada publicação. A frequência ideal de publicações varia conforme a plataforma: enquanto o Instagram pode beneficiar-se de 1-2 posts diários, o LinkedIn pode render melhores resultados com 3-5 publicações semanais.

• Defina um calendário editorial que atenda às necessidades da sua audiência.
• Utilize ferramentas de agendamento para manter a consistência.

Como manter a qualidade sem sacrificar a regularidade

Manter a qualidade sem sacrificar a regularidade requer planejamento estratégico, incluindo a criação de bancos de conteúdo e o reaproveitamento inteligente de materiais bem-sucedidos. Ferramentas de agendamento e automação podem ser aliadas valiosas para manter a consistência, permitindo que você prepare conteúdos com antecedência e os distribua nos momentos mais oportunos.

“A chave para o sucesso está em encontrar um equilíbrio entre a qualidade do conteúdo e a frequência das publicações.”

Interação ativa: respondendo e engajando com seu público

Para além de publicar conteúdo, é fundamental que as marcas se engajem em uma interação ativa com seu público. A presença nas redes sociais não se limita apenas a postar, mas também a participar ativamente das conversas e discussões relacionadas à sua marca ou nicho.

A interação ativa com o público vai além da simples publicação de conteúdo, exigindo um engajamento genuíno com comentários, mensagens diretas e menções à sua marca nas redes sociais. Isso demonstra que a marca valoriza o feedback e está atenta às necessidades do público.

Gerenciamento de comentários e mensagens

O gerenciamento eficiente de comentários e mensagens inclui responder de forma personalizada e em tempo hábil, tanto elogios quanto críticas. Isso fortalece a conexão emocional com os seguidores e demonstra excelência no atendimento.

É crucial ter uma estratégia para lidar com comentários negativos de forma profissional, transformando potenciais crises em oportunidades de demonstrar o compromisso da marca com seus clientes.

• Responder comentários de forma personalizada e em tempo hábil.
• Lidar profissionalmente com críticas e elogios.
• Utilizar ferramentas de monitoramento de menções para otimizar o processo de interação.

Criando uma comunidade engajada

Criar uma comunidade engajada envolve estimular interações entre os próprios seguidores, promovendo discussões saudáveis e incentivando o compartilhamento de experiências relacionadas à sua marca ou nicho.

Isso pode ser alcançado por meio de CTAs interessantes, imagens instigantes e conteúdo que gere valor e emoção. A confiança e a identificação com a marca são fundamentais para converter seguidores em clientes leais.

Estratégia	Descrição	Benefício
CTAs Interessantes	Chamadas para ação que incentivam a interação.	Aumenta o engajamento.
Imagens Instigantes	Conteúdo visual que provoca discussão.	Estimula o compartilhamento.
Conteúdo de Valor	Informações úteis e relevantes para o público.	Constrói confiança e autoridade.

Estratégias específicas para cada rede social

Para maximizar o engajamento nas redes sociais, é fundamental adotar estratégias específicas para cada plataforma. Cada rede social possui características únicas em termos de algoritmo, formato de conteúdo preferido e comportamento dos usuários, o que exige uma abordagem personalizada para alcançar o máximo impacto.

O engajamento também depende diretamente da linguagem utilizada em cada uma das redes. É importante diferenciar os conceitos de voz da marca — que deve ser a mesma em todos os conteúdos e redes sociais — e a linguagem utilizada, que pode variar em termos de tom, formalidade e tipo de conteúdo.

Instagram e Facebook

No Instagram e Facebook, conteúdos visuais de alta qualidade, histórias autênticas e publicações que estimulam a interação através de perguntas e enquetes tendem a gerar maior engajamento. É essencial criar conteúdo que seja visualmente atraente e que incentive os seguidores a participar ativamente.

LinkedIn

O LinkedIn demanda uma abordagem mais profissional e educativa. Conteúdos que demonstrem expertise no setor, compartilhem insights valiosos e fomentem discussões relevantes para o ambiente corporativo são particularmente eficazes nesta plataforma.

TikTok e plataformas emergentes

O TikTok e outras plataformas emergentes priorizam conteúdos autênticos, criativos e que acompanham tendências. Vídeos curtos e dinâmicos que capturam a atenção nos primeiros segundos são fundamentais para o sucesso nestas plataformas.

A tabela abaixo resume as principais estratégias para cada rede social:

Rede Social	Estratégia de Engajamento	Tipo de Conteúdo
Instagram e Facebook	Conteúdo visual de alta qualidade e interativo	Imagens, histórias, enquetes
LinkedIn	Conteúdo profissional e educativo	Artigos, insights de mercado, discussões
TikTok e plataformas emergentes	Conteúdo autêntico e criativo	Vídeos curtos, tendências, desafios

Adaptar sua estratégia para cada rede social não significa perder a identidade da marca, mas sim ajustar o tom, formato e abordagem para ressoar melhor com as expectativas dos usuários de cada plataforma.

Investimento em tráfego pago: quando e como utilizar

Para maximizar o impacto do seu conteúdo, é crucial considerar o investimento em tráfego pago. O tráfego pago é uma forma eficaz de aumentar a visibilidade das suas publicações e alcançar um público mais amplo e segmentado.

O investimento em tráfego pago nas redes sociais pode ser uma estratégia complementar poderosa para amplificar o alcance do seu conteúdo orgânico e acelerar resultados, especialmente em momentos estratégicos. É importante entender quando e como utilizar essa estratégia para obter os melhores resultados.

Impulsionamento de posts vs. campanhas completas

A decisão entre impulsionar posts individuais ou criar campanhas completas deve considerar seus objetivos específicos. O impulsionamento de posts é ideal para conteúdos já bem-sucedidos organicamente, enquanto campanhas estruturadas servem melhor a objetivos de marketing mais amplos.

O tráfego pago permite segmentação precisa do público, garantindo que seu conteúdo alcance exatamente as pessoas com maior probabilidade de se interessar por sua marca ou oferta. Isso pode ser feito por meio de várias plataformas, como Facebook, Instagram e TikTok, cada uma com suas regras e vantagens.

Plataforma	Vantagens	Desvantagens
Facebook	Amplo alcance, segmentação precisa	Custo variável
Instagram	Visualmente atraente, engajamento alto	Limitações para links externos
TikTok	Jovem e engajada, conteúdo viral	Desafios de manter a consistência

Métricas para avaliar o retorno do investimento

Para avaliar o retorno do investimento em tráfego pago, é essencial monitorar métricas como custo por clique (CPC), taxa de conversão, retorno sobre investimento (ROI) e valor do tempo de vida do cliente (LTV). Essas métricas ajudam a entender a eficácia da sua estratégia e a fazer ajustes necessários.

A integração estratégica entre conteúdo orgânico e pago potencializa os resultados, com anúncios direcionando tráfego para conteúdo orgânico de qualidade que, por sua vez, nutre o relacionamento com potenciais clientes.

Capturar leads por meio do tráfego pago é um investimento que deve ser associado às outras técnicas mencionadas. Afinal, rede social é um assunto sério e que demanda um trabalho constante.

Conclusão

O engajamento nas redes sociais representa um pilar fundamental para o êxito digital das marcas contemporâneas. Ao longo deste artigo, exploramos diversas estratégias de engajamento que são cruciais para estabelecer uma conexão significativa com o público.

É evidente que compreender profundamente o público-alvo e criar conteúdo relevante são passos essenciais para potencializar o engajamento. Além disso, a consistência na frequência e qualidade das publicações desempenha um papel vital na construção de uma presença digital sólida.

Adaptar as estratégias às particularidades de cada plataforma, considerando os melhores horários, formatos e linguagens para cada rede social, maximiza as chances de sucesso nos esforços de engajamento. Ao implementar as técnicas discutidas, as marcas não apenas aumentarão o engajamento nas redes sociais, mas também transformarão esse engajamento em relacionamentos duradouros com clientes e, consequentemente, em resultados concretos para seus negócios.

Em resumo, o engajamento nas redes sociais é um componente essencial para o sucesso digital de qualquer marca. Ao seguir as estratégias apresentadas, as marcas estarão bem posicionadas para alcançar seus objetivos e construir uma presença online robusta e engajada.

FAQ

O que é considerado engajamento em uma rede social?

Engajamento inclui curtidas, comentários, compartilhamentos, respostas a stories e outras interações que mostram que o público está consumindo e reagindo ao conteúdo publicado.

Como posso aumentar o engajamento da minha marca?

Para aumentar o engajamento, é importante criar conteúdo relevante e de valor para o seu público-alvo, além de interagir ativamente com os seguidores, respondendo a comentários e mensagens.

Qual é a importância de conhecer meu público-alvo?

Conhecer seu público-alvo é fundamental para criar conteúdo que atenda às suas necessidades e interesses, aumentando assim a probabilidade de engajamento e conversão.

Como medir o sucesso das minhas estratégias de engajamento?

Utilize métricas como taxa de engajamento, alcance, número de seguidores e conversões para avaliar o desempenho das suas estratégias e ajustá-las conforme necessário.

Qual é o papel do conteúdo visual no engajamento?

O conteúdo visual, como vídeos e imagens, desempenha um papel crucial no engajamento, pois é mais atraente e pode transmitir informações de forma mais eficaz do que o texto puro.

Como posso criar um calendário editorial eficiente?

Planeje seu conteúdo com antecedência, considerando datas importantes e tendências, e equilibre conteúdo planejado com conteúdo espontâneo para manter a frescura e a relevância.

Devo investir em tráfego pago para aumentar o engajamento?

O investimento em tráfego pago pode ser uma estratégia eficaz para aumentar o alcance e o engajamento, mas é importante avaliar o retorno do investimento e considerar outras estratégias orgânicas.

Como gerenciar comentários e mensagens de forma eficaz?

Responda prontamente a comentários e mensagens, seja para agradecer elogios ou resolver problemas, para mostrar que sua marca valoriza a interação com o público.